FAQ

  1. Как я могу зарегистрироваться?
  2. Нужно ли заполнять все поля в регистрационной форме?
  3. Могу ли я во время регистрации не оставлять свой номер телефона?
  4. Я не продлил подписку вовремя т.к. был в отпуске. Как мне продлить подписку дальше?
  5. Я не помню свой пароль. Что делать?
  6. Регистрация прошла успешно, но я не знаю какой у меня логин и пароль. Как мне узнать эту информацию?
  7. Я хотел бы добавить видеотеку к текущему пакету. Как мне это сделать?
  8. Как я могу изменить личную информацию или пароль?
  9. Какая скорость Интернета необходима для просмотра телевидения?
  10. Как я могу убедиться в стабильности моего соединения?
  11. Могу ли я смотреть телевидение на нескольких телевизорах одновременно?
  12. У меня не получается соединить ТВ-приставку с телевизором т.к. не вижу Audio-Video входа на моем телевизоре. Как быть?
  13. Я присоединил к телевизору приставку и включил ее, но изображение на экране отсутствует. В чем причина?
  14. Я не знаю какое у меня оборудование: Modem или Router?
  15. У меня к модему уже подключен мой персональный компьютер, как быть с ТV-приставкой?
  16. У меня модем и телевизор находятся в разных комнатах, как мне подсоединить приставку?
  17. Как я смогу вводить буквы или знаки при настройке интернет-соединения ?
  18. Как я могу стиреть лишний или неправельный текст?
  19. Как я смогу записать передачу с приставки на видеомагнитофон / DVD-рекордер?
  20. Можно ли записать телепередачу через компьютер на жёсткий диск?
  21. Могу ли я без компьютера пользоваться вашим сервисом и смотреть русские каналы?
  22. Есть ли возможность использовать компьютер и телевидение одновременно?
  23. Почему иногда зависает изображение?
  24. Что я могу сделать сам в домашних условаях, если у меня перестала работать приставка или интернет?
  25. Почему при просмотре через компьютер я слышу только звук, а на экране черная заставка?
  26. После нажатия на любой из каналов при просмотре через компьютер, появляется окно и далее ничего не происходит. Почему?
  27. У меня высвечивается сообщение «Скачать Plugin», если я использую Mozilla Firefox. Надо ли мне скачивать?
  28. При входе в меню появляются пустые строки, нет списка каналов, хотя до этого все работало. В чем причина?
  29. Что такое HomePlug?
  30. Как подключить компьютер к телевизору

Вопрос: Как я могу зарегистрироваться?

Ответ:

Нажмите на ссылку Подписка / Заказать и приступайте к регистрации. Регистрация проходит поэтапно и занимает около 5 минут.

Вопрос: Нужно ли заполнять все поля в регистрационной форме?

Ответ:

Ваша регистрация предусматривает вдальнейшем техническую поддержку и для предоставления Вам оптимально качественных услуг, мы должны знать Ваши персональные данные.

Вопрос: Могу ли я во время регистрации не оставлять свой номер телефона?

Ответ:

Для оказания поддержки по телефону так же, как и по электронной почте, необходим контактный номер телефона.

Вопрос: Я не продлил подписку вовремя т.к. был в отпуске. Как мне продлить подписку дальше?

Ответ:

Это не сложно. Войдите в нашу систему и активируйте свой счет под своим логином и паролем. Если Вы не помните Ваш логин или пароль, в ссылке
напомнить пароль, введите Ваш E-Mail, на который будет выслан пароль в течение нескольких минут.

Вопрос: Я не помню свой пароль. Что делать?

Ответ:

Для восстаносления пароля нажмите на ссылку
напомнить пароль и укажите Ваш email, на который будет выслан пароль в течение нескольких минут.

Вопрос: Регистрация прошла успешно, но я не знаю какой у меня логин и пароль. Как мне узнать эту информацию?

Ответ:

Если регистрация прошла успешно и оплата поступила на наш счёт, мы вышлем Вам автоматически по электронной почте Ваш логин и пароль. Иногда почтовые программы (Outlook, Yahoo, Hotmail итд.) воспринимают нашу почту как спам и письмо перекладывается в соответствующую папку (Trash, Spam). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение.свяжитесь с нами, если Вы всё же не получили от нас никакого письма и мы вышлем Вам повторно необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Вопрос: Я хотел бы добавить видеотеку к текущему пакету. Как мне это сделать?

Ответ:

Войдите в мой счет и нажмите на ссылку «Продлить подписку». Далее следуйте инструкциям.

Вопрос: Как я могу изменить личную информацию или пароль?

Ответ:

Войдите в мой счет и нажмите на ссылку «Персональные данные». Следуйте инструкциям.

Вопрос: Какая скорость Интернета необходима для просмотра телевидения?

Ответ:

Минимальная скорость Интернета для нашего сервиса от 1,5 мегабит в секунду. В Германии это неограниченный трафик и обычно называется DSL 2000 Flatrate. Если Вам неивестна скорость Вашего Интернета, «пройдите проверку» скорости соединения на нашем сайте. Для оптимального результата лучше производить проверку после 20:00, во время максимальной нагрузки на линию.

Вопрос: Как я могу убедиться в стабильности моего соединения?

Ответ:

Просмотр телевиления, предоставленный нашим сервисом, зависит от стабильности Вашего интернет-соединения. Если возникают прерывание связи с интернетом, то при просмотре возможно «зависание» изображения. Также может повлиять на непрерывность показа использование адаптера (HomePlug, PowerLine) для беспроводной связи. Если у Вас возникли проблемы с соединением, обратитесь к нам.

Вопрос: Могу ли я смотреть телевидение на нескольких телевизорах одновременно?

Ответ:

Это зависит от количества абонементов. Если Вы имеете только один абонемент, введеный код будет закреплен только за одним телевизором. Если Вы введете тот же код на другой телевизор, сигнал связи у первого пропадет.

Вопрос: У меня не получается соединить ТВ-приставку с телевизором т.к. не вижу Audio-Video входа на моем телевизоре. Как быть?

Ответ:

Если у Вас обыкновенный телевизор с кинескопом, входы должны быть расположены на передней панели телевизора. Они могут быть скрыты под декоративной крышкой. В телевизорах с плоской поверхностью экрана (Плазмы, LCD-телевизоры), входы расположены сбоку или сзади. Также как и в приставке, используются красный и белый выходы Audio Out и расположенный рядом желтый видеовыход. Если все же в Вашем телевизоре таких выходов нет, приобретите переходник „Audio-Video -SCART“. Для него скорее всего в Вашем телевизоре присутствует вход SCART (Гребенка).

Вопрос: Я присоединил к телевизору приставку и включил ее, но изображение на экране отсутствует. В чем причина?

Ответ:

Попробуйте выбрать в меню телевизора видеовход „AV3“ или „EXT3“.

Вопрос: Я не знаю какое у меня оборудование: Modem или Router?

Ответ:

Обычно Modem имеет только один сетевой выход, а Router как минимум 4 таких выхода.

Вопрос: У меня к модему уже подключен мой персональный компьютер, как быть с ТV-приставкой?

Ответ:

Вы можете приобрести в любом магазине электроники переходник 1->4 (Switch) или рутер (Router) и подключить к нему ТВ-приставку.

Вопрос: У меня модем и телевизор находятся в разных комнатах, как мне подсоединить приставку?

Ответ:

По-возможности перенесите Ваш модем ближе к телевизору и присоедините приставку к модему при помощи сетевого кабеля. Также, вы можете использовать специальный адаптер, HomePlug, передающий Интернет сигнал через электрические розетки в вашем доме.

Вопрос: Как я смогу вводить буквы или знаки при настройке интернет-соединения ?

Ответ:

Выберите нужное окно для ввода и нажмите на пульте Д/У кнопку „KEYBOARD“. На экране появится виртуальная клавиатура, с помощью которой Вы cможете вводить любые буквы, цифры и знаки. Повторное нажатие кнопки „KEYBOARD“ отключит виртуальную клавиатуру.

Вопрос: Как я могу стиреть лишний или неправельный текст?

Ответ:

Переведите курсор в левую часть окна и нажмите на пульте Д/У кнопку „DEL“

Вопрос: Как я смогу записать передачу с приставки на видеомагнитофон / DVD-рекордер?

Ответ:

Вам нужно соединить видеовыход приставки с видеовходом Вашего записывающего устройства. Дальше следуйте инструкции Вашего записывающего устройства.

Вопрос: Можно ли записать телепередачу через компьютер на жёсткий диск?

Ответ:

Вы сможите записать видео используя программы типа WMVRecorder, которые позволят записывать видеосигнал на Ваш жёсткий диск. Но не забывайте, что в наш сервис входит использование 2-х недельного архива всех передач по всем каналам, что даёт Вам возможность посмотреть пропущенную программу или фильм в течение этого времени.

Вопрос: Могу ли я без компьютера пользоваться вашим сервисом и смотреть русские каналы?

Ответ:

Да. Для этого Вам нужна ТВ-приставка. Компьютер для просмотра или подключения не нужен. Интернет-кабель подключается непосредственно в ТВ приставку.

Вопрос: Есть ли возможность использовать компьютер и телевидение одновременно?

Ответ:

Да, возможно.

Вопрос: Почему иногда зависает изображение?

Ответ:

Причина может быть в нестабильности передачи сигнала при использовании беспроводного (wireless) интернета. Кроме того, зависание изображения может быть связано со скоростью Вашего интернета. Нужно учитывать, что при просмотре телевидения, скорость Вашего интернета должна быть постоянна и не меньше 1,5 Мб/с. Если Вы смотрите передачи в вечернее время, сеть интернета скорее всего перегружена. А также перегруженность Вашей внутренней сети при одновременном скачивании и просмотре телевидения может давать сбои. В этом случае мы рекомендуем повысить скорость до 6 Мб/с и выше.

Вопрос: Что я могу сделать сам в домашних условаях, если у меня перестала работать приставка или интернет?

Ответ:

Попробуйте перезапустить Ваше сетевое оборудование. Для начала выключите на несколько минут ТВ-приставку и модем/рутер из сети. Включите модем/рутер и дождитесь, пока на нем загорятся все лампочки, горевшие до перезапуска, затем включите приставку и дождитесь полной загрузки. Если это не поможет, проверьте пожалуйста все сетевые провода.

Вопрос: Почему при просмотре через компьютер я слышу только звук, а на экране черная заставка?

Ответ:

На Вашем компьютере может отсутствовать соответствующая программа, позволяющая просмотр видео. Изображения должны появиться после того, как Вы скачаете и установите необходимые кодеки на Ваш компьютер. скачать здесь

Вопрос: После нажатия на любой из каналов при просмотре через компьютер, появляется окно и далее ничего не происходит. Почему?

Ответ:

Нужно проверить, какаю версию Windows Media Player Вы используете. Рекомедуемая версия не ниже 10-ой. Скачать Windows Media Player можно с официального сайта Microsoft

Вопрос: У меня высвечивается сообщение «Скачать Plugin», если я использую Mozilla Firefox. Надо ли мне скачивать?

Ответ:

Да, если у Вас еще не установлена эта программа. Для просмотра телевидения через Mozilla Firefox нужно установить Windows Media Player Plugin для Firefox. Скачать можно здесь

Вопрос: При входе в меню появляются пустые строки, нет списка каналов, хотя до этого все работало. В чем причина?

Ответ:

Причиной может послужить непоступившая оплата на наш банковский счёт или PayPal (проверьте правильность написания данных для перевода) или доступ мог быть приостановлен из-за того, что на Вашем банковском счету не было достаточной суммы для оплаты абонемента. А также срок действия абонемента мог закончиться. Тогда Вам нужно продлить абонемент. Для восстановления доступа свяжитесь с нами через форму обратной связи
.

Вопрос: Что такое HomePlug?

Ответ:

HomePlug это сетевой адаптер, который передает сигнал интернета от модема или раутера по всему дому через электрическую розетку. Вам нужно использовать как минимум два адаптера. Один устанавливается возле принимающего устройства(приставки), другой непосредственно у модема или раутера. Адаптеры различных производителей можно купить в магазине.

Вопрос: Как подключить компьютер к телевизору

Ответ:

Уважаемые посетители. Мы предоставляем Вам возможность просмотра каналов без использования дополнительного оборудования, при помощи Вашего персонального компьютера или ноутбука и только используя уже встроенное програмное обеспечение под названием Windows Media Center.

Наши зарегистрированные клиенты могут использвать эту услугу просто введя имеющийся у них логин и пароль (это позволяет смотреть пакеты каналов и видеотеку в любом месте, где есть компьютер и доступ к скоростному интернету).

Подробная инструкция и плугин для Windows Media Center находится здесь: http://www.rozetka.tv/tv-news/windows-media-center-iptv-plugin-1200.html